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      首頁(yè)新聞中心銀行迎賓機(jī)器人 智慧的銀行柜臺(tái)

      銀行迎賓機(jī)器人 智慧的銀行柜臺(tái)

      2022-12-05 16:09

      銀行迎賓機(jī)器人的服務(wù)不僅能夠有效地幫助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶分流,還讓市民在等候的同時(shí),享受到智能機(jī)器人帶來(lái)的歡樂(lè)。這個(gè)集迎賓接待、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)介紹、主動(dòng)營(yíng)銷、賣萌搞笑,用以全新打造智能銀行、提升客戶體驗(yàn)。學(xué)習(xí)記憶能力和信息儲(chǔ)備量驚人,新業(yè)務(wù)知識(shí)只要講一遍,就會(huì)牢牢記住,再次出現(xiàn)同類場(chǎng)景和問(wèn)題時(shí),應(yīng)付自如。他不僅能說(shuō)會(huì)道,可以跟用戶進(jìn)行交流溝通,還能通過(guò)語(yǔ)言識(shí)別、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等方式,開(kāi)展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型。

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      機(jī)器人到來(lái)之后,為銀行提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)有很大的幫助,像這臺(tái)銀行迎賓機(jī)器人可以辦理一些非現(xiàn)金的業(yè)務(wù),比如開(kāi)卡、短信銀行簽約、手機(jī)銀行簽約、一些非現(xiàn)金業(yè)務(wù),它還會(huì)根據(jù)客戶業(yè)務(wù)辦理的特點(diǎn),它會(huì)引導(dǎo)到相應(yīng)的功能區(qū)去辦理。例如,杭州國(guó)辰的智慧銀行柜臺(tái),就可以定制為客戶半自助型的綜合業(yè)務(wù)交易辦理機(jī)具,可以通過(guò)對(duì)高低柜業(yè)務(wù)的整合和遷移,為客戶提供全面綜合的金融交易,諸如開(kāi)卡、網(wǎng)銀簽約、發(fā)U盾、現(xiàn)金存取款等業(yè)務(wù)均可在此辦理;智慧柜臺(tái)還極大地分流了柜面壓力,經(jīng)流程整合后,通過(guò)后臺(tái)集中處理,簡(jiǎn)化了柜員操作,在緩解高柜操作壓力的同時(shí)也能為客戶提供更高效的服務(wù)。

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      國(guó)辰的銀行迎賓機(jī)器人外形設(shè)計(jì)具有卡通形象特征,主要包括頭部、頸部、手臂、軀體。迎賓機(jī)器人之所以能夠成為近期服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn),主要在于它擁有自主迎賓、語(yǔ)音交互、推廣宣傳、娛樂(lè)互動(dòng)、后臺(tái)遠(yuǎn)程操控、互動(dòng)回答等功能。迎賓機(jī)器人整體設(shè)計(jì)思路按照人性化的思路,主要應(yīng)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、圖像識(shí)別技術(shù)、電機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)、機(jī)械設(shè)計(jì)技術(shù)、材料成型技術(shù),涉及信息、機(jī)械、材料、美學(xué)等多學(xué)科。

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      迎賓機(jī)器人是服務(wù)型機(jī)器人比較具有代表性的一類機(jī)器人,這款機(jī)器人還具備自主對(duì)話功能,機(jī)器人具備當(dāng)今科技最前沿的語(yǔ)音識(shí)別功能,現(xiàn)場(chǎng)賓客可使用麥克風(fēng)向機(jī)器人提出眾多問(wèn)題,對(duì)話內(nèi)容可以根據(jù)用戶需要制定,機(jī)器人則用幽默的語(yǔ)言回答賓客提問(wèn)。通過(guò)人機(jī)對(duì)話,即可把銀行的信息或注意事項(xiàng)充分展示給你,同時(shí)增加我們與機(jī)器人的參與性、娛樂(lè)性,產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。

      迎賓機(jī)器人可在很大程度上節(jié)約人工成本;還可以24小時(shí)提供微笑服務(wù),這是傳統(tǒng)工作人員無(wú)法做到的;并且可以給客戶新鮮感和親近感,提升客戶的體驗(yàn)度。


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